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¿CÓMO FINALIZO UN PAGO?

Aceptamos varios métodos de pago en un entorno 100% seguro y encriptado, las opciones de pago son :

- Todas las tarjetas de crédito (hasta 12 plazos)
- Boleto bancário (pago único)
- Pix


¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?

En cuanto se confirme el pago, recibirá un correo electrónico confirmando su compra. Si no encuentra este correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado.


¿CÓMO PUEDO COMPROBAR LA INFORMACIÓN DE MI PEDIDO?

Haga clic en el enlace con su número de pedido en el correo electrónico que recibió cuando se confirmó la compra.


¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O ANULAR UN PEDIDO?

Si desea anular o modificar un pedido, envíe un correo electrónico a vale.epocas.shop@gmail.com en las 12 horas siguientes a la recepción de la confirmación del pedido. Recuerde que si su pedido ya está en proceso de envío por parte de nuestro proveedor, no podremos anular ni modificar nada.


¿CUÁNTO TARDAN LOS PEDIDOS EN ENVIARSE A MI DIRECCIÓN?

Una vez confirmado el pago, el producto tarda entre 1 y 3 días en enviarse.
En cuanto se envíe el producto, recibirá un correo electrónico con toda la información, incluido el número de seguimiento.


¿CUÁNTO TARDA EL PRODUCTO EN LLEGAR A MI DIRECCIÓN?

Trabajamos con los métodos de envío más rápidos y fiables del mercado para pedidos internacionales.

El plazo de entrega estimado suele ser de entre 5 y 10 días en la mayoría de los casos, pero nos reservamos un máximo de 60 días.

Si han pasado 60 días y su pedido aún no ha llegado, póngase en contacto con nosotros haciendo clic aquí.


¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MIS PEDIDOS?

En cuanto se haya enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con toda la información del pedido y un número de seguimiento para ayudarle a localizarlo.

Con el número de seguimiento en la mano, simplemente haga clic aquí para realizar el seguimiento de su pedido.



¿QUÉ DEBO HACER SI NO ME GUSTA EL PRODUCTO?


Si no está satisfecho con el producto y desea una devolución o reembolso, vaya primero a la página de cambios y devoluciones y compruebe si cumple los requisitos para recibir un reembolso o devolver el producto.

Tenga en cuenta que si cumple los requisitos de la página de cambios y devoluciones, sólo se reembolsará el valor del producto. Nos reservamos el derecho a no reembolsar el importe pagado por el envío internacional en ningún caso.


¿QUÉ DEBE HACER SI RECIBE UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DIFERENTE AL QUE PIDIÓ?

Si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros de la forma más clara posible, y nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por ayudarle.

Recuerde que la percepción del color de su ordenador o teléfono móvil no es motivo de cambio o devolución del producto.


¿QUÉ DEBO HACER SI FALTA UN PRODUCTO?

Por razones logísticas, algunos artículos se enviarán por separado para que lleguen a su dirección más rápidamente. Es posible que reciba un producto antes que otro, pero no se preocupe porque recibirá todos los artículos.

Y si su artículo sigue sin llegar después de 60 días, póngase en contacto con nosotros.


¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?

Si el artículo se ha dañado durante el envío, puede recibir uno nuevo a cambio.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para analizar su caso.

La tienda Vale Épocas ofrece una garantía en las siguientes situaciones.

- Pedido perdido en ruta y pasados 60 días de la fecha límite de llegada, si este es el caso te devolveremos el 100% del dinero que pagaste por el producto.

- Pedido dañado en ruta, si este es el caso también le devolveremos el 100% del dinero que pagó por el producto.


¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

En la mayoría de los casos le devolveremos el dinero en su cuenta bancaria o se lo cargaremos en su tarjeta de crédito en un plazo de 15 días laborables.


¿CÓMO DEVUELVO LOS PRODUCTOS?

En Vale Épocas esperamos que quede completamente satisfecho con su compra.

Pero si desea devolver un producto, esto debe ser pre-autorizado por nuestro equipo de soporte.

Los productos devueltos deben estar en su estado original junto con el e-mail de confirmación del pedido, y no deben estar rotos bajo ningún concepto.

No podemos aceptar ni aceptaremos devoluciones de productos en las siguientes situaciones:

- El producto ha sido entregado en su domicilio, y en el plazo de 7 días no ha habido ninguna reclamación legítima por parte del comprador.

- El pedido se ha realizado por accidente y no se ha cancelado en un plazo de 12 horas.

- La talla del producto (por ejemplo, zapatos) no le quedaba bien.

(La tabla de tallas figura en todos los productos en los que se exige la talla).

En todos los casos anteriores no efectuamos reembolsos.


Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros.